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FAQs - Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

À PROPOS D'HEBUMO

Qu'est-ce que Hebumo ?

Hebumo est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'affiches au style bohème et minimaliste. Fondée par Kévin et Nicolas, deux passionnés d'art rencontrés à Montréal, Hebumo offre une collection d'affiches uniques conçues pour enrichir vos espaces de vie. Nous allions qualité et design, en proposant des œuvres imprimées sur du papier premium et encadrées avec soin pour vous garantir une présentation élégante et durable. Avec un engagement fort envers la durabilité et l'esthétique, nous créons des pièces qui inspirent et embellissent votre intérieur.

Où est basé Hebumo ?

Hebumo est basé à Montréal, au Québec. C'est là que nous concevons et créons toutes nos affiches, en puisant dans l'énergie créative de cette ville dynamique pour offrir des œuvres uniques.

Comment puis-je joindre Hebumo ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

  • Par email : Envoyez-nous vos questions ou demandes à contact@hebumo.com.
  • Via notre formulaire de contact : Rendez-vous sur notre site web à la page de contact pour remplir notre formulaire en ligne.
  • Sur les réseaux sociaux : Vous pouvez également nous suivre et nous envoyer des messages via nos profils sur Facebook, Instagram & Pinterest.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

IMPRESSION ET ENCADREMENT

Quels matériaux utilisez-vous pour vos affiches et vos cadres ?

Pour nos affiches, nous utilisons un papier mat blanc très épais de qualité premium (200gsm), offrant une finition naturelle non couchée avec un toucher soyeux. Ce papier est durable et présente une surface lisse qui ne réfléchit pas la lumière, garantissant un rendu impeccable de nos œuvres.

En ce qui concerne nos cadres, ils sont fabriqués en bois certifié FSC, ce qui assure qu'ils proviennent de sources responsables et soutiennent des pratiques forestières durables. Nous choisissons ces matériaux pour leur robustesse et leur élégance, afin que vos affiches soient présentées de la meilleure manière possible tout en respectant l'environnement.

Si vous voulez en savoir plus à propos de nos impressions et de nos cadres, cliquez ici.

L'affiche est-elle déjà encadrée lorsque je choisis l'option encadrement ?

Oui, lorsque vous choisissez l'option d'encadrement, votre affiche sera livrée déjà encadrée. Nos affiches sont soigneusement encadrées dans des cadres en bois prêts à accrocher, vous permettant de les afficher immédiatement dans votre espace sans avoir besoin d'un cadre supplémentaire. Nous nous assurons que chaque affiche est bien protégée et présentée avec soin pour garantir une qualité optimale et une finition élégante.

Si vous voulez en savoir plus, cliquez-ici.

Avez-vous un guide des tailles ?

Oui, nous proposons un guide des tailles pour vous aider à choisir les dimensions d'affiches qui conviennent le mieux à votre espace. Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Ce guide fournit des informations détaillées sur les différentes dimensions disponibles et vous aide à visualiser comment chaque taille s'intègre dans différents types d'environnements.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix pour votre intérieur.

Que veut dire certifié FSC ?

Le terme "certifié FSC" fait référence à la certification délivrée par le Forest Stewardship Council (FSC), une organisation internationale qui assure que les produits en bois proviennent de forêts gérées de manière responsable. La certification FSC garantit que les pratiques de gestion forestière respectent des normes strictes en matière d'environnement, de droits sociaux et de viabilité économique.

En choisissant des produits certifiés FSC, vous soutenez des pratiques durables qui préservent les écosystèmes forestiers, protègent la biodiversité, et respectent les droits des travailleurs et des communautés locales. Chez Hebumo, nous utilisons des matériaux certifiés FSC pour nos cadres afin de contribuer à la protection de notre planète tout en vous offrant des produits de haute qualité.

Si vous voulez en savoir plus, cliquez ici.

COMMANDES

J'ai passé une commande, que faire ensuite ?

Votre commande a été envoyée au studio d'impression et sera bientôt produite. Tous nos tirages d'art et encadrements sont réalisés sur commande, ce qui signifie que nous éliminons tout gaspillage inutile en n'imprimant que ce qui est vendu. Ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que les délais de production et de livraison sont péniblement longs, car nos studios fonctionnent toute la semaine donc plus de 80 % des produits sont fabriqués et expédiés dans les 24 à 48 heures.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu'une commande est mise en production, elle est automatiquement enregistrée auprès de notre partenaire d'expédition et la production entre dans de multiples flux automatisés, de sorte qu'il est difficile de modifier ou d'annuler une commande. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@hebumo.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous un courriel avec les détails suivants dans le même format :

Nom d'expédition :
Première ligne de l'adresse :
Deuxième ligne de l'adresse :
Ville :
Région/État :
Code postal :
Numéro de téléphone :
Adresse électronique :

Puis-je suivre mes commandes ?

Toutes les commandes sont envoyées avec un suivi et vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois qu'elles auront été expédiées.

Que dois-je faire si l'article reçu est défectueux ou endommagé ?

Dans le cadre de notre promesse Hebumo, si une commande est endommagée pendant le transport, nous la réimprimerons et la remplacerons gratuitement.

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Hebumo, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre affiche ou de votre cadre, vous pouvez demander un retour ou un échange sous certaines conditions. Voici notre politique de retour :

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
  • État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés et avec leur emballage d'origine.
  • Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@hebumo.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

LIVRAISON & EXPÉDITION

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier ! Avec des imprimeries partenaires en Europe et en Amérique du Nord et en Asie. Nous ne réduisons pas seulement les frais de livraison pour vous, mais nous réduisons également notre empreinte carbone en imprimant aussi près de chez vous que possible.

Quels sont les délais de livraison ?

Afin d'éviter le gaspillage et de permettre à nos cadres sur mesure d'être fabriqués à la main, tout ce qui est vendu sur Hebumo est fabriqué sur commande. Nos studios d'impression fonctionnent toute la semaine donc plus de 80 % des commandes sont fabriquées et expédiées dans les 24 à 48 heures.

Les délais de livraisons dépendent du transporteurs (DHL, FedEx, etc..) mais sont généralement entre 3 à 6 jours ouvrés. Ces délais sont estimés et peuvent être plus longs, en particulier pendant les périodes de pointe ou les vacances.

Quels sont les frais de livraisons ?

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment la taille et le poids du colis, ainsi que l'endroit de livraison. Le coût total de la livraison est calculé en fonction de ces variables pour vous offrir le tarif le plus précis possible. Lors de la finalisation de votre commande, les frais de livraison seront automatiquement calculés et affichés en fonction de votre adresse de livraison et des spécificités de votre commande.

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